So erreichst du uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten hilft.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns findest du über den Live-Chat: Klicke unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Was du in die E-Mail schreiben solltest

Schicke uns an [email protected] immer deine Kundennummer, die betroffene Transaktions-ID und einen Screenshot, falls es um eine Zahlung geht. Damit klären wir Anliegen meist in einer einzigen Antwort statt in drei Nachfragen. Betreffe dein Anliegen im Mail-Betreff kurz und präzise, etwa «Auszahlung vom 12. März». Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Diese Anliegen lösen wir sofort

Von Konto bis Bonus

Auszahlungen prüfen wir in der Regel innerhalb von 0 bis 12 Stunden. Hängt eine Zahlung länger, sieh im Chat nach, ob die KYC-Verifizierung noch aussteht. Das ist der häufigste Grund für Verzögerungen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumente hochladen, Status abfragen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Krypto, Auszahlungsstatus
• Bonus und Freispiele: Bedingungen, Umsatzfortschritt, Cashback, Turnierfragen
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstillstand, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre, Vermittlung zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht

Vorher prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks

Bevor du uns anschreibst, lohnt sich ein Blick ins Profil. Viele Fragen beantwortet dein Konto selbst: Der KYC-Status steht unter «Verifizierung», und jede Einzahlung oder Auszahlung mit Zeitstempel und Status findest du unter «Transaktionshistorie». Auszahlungen sind ab 20 CHF möglich und werden bis 5,000 CHF pro Tag bearbeitet.

• KYC-Status prüfen: Profil → Verifizierung. Steht dort «ausstehend», fehlt ein Dokument.
• Transaktionshistorie öffnen: Profil → Transaktionen. Dort siehst du, ob eine Zahlung bereits verarbeitet wurde.
• FAQ durchsuchen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung beantworten wir in der FAQ-Sektion.

Medien und Partner kontaktieren

Presse, Kooperationen, Affiliate

Für Anfragen von Medien, Kooperationspartnern und Affiliate-Interessenten erreichst du uns gesondert unter [email protected]. Unser Team von Vincispin Gaming Ltd. bearbeitet Partneranfragen werktags innerhalb von zwei Werktagen. Für Reklamationen oder Airings in der Schweiz verweisen wir an die gleiche Adresse. Spieler-Anliegen bearbeiten wir ausschliesslich über den Live-Chat und [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vincispin Casino?

In der Regel innerhalb von 5 Minuten, rund um die Uhr. Zur Spitzenzeit kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, damit du unabhängig von deiner Zeitzone Hilfe bekommst.

Welche Sprache spricht der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle im Chat einfach deine Sprache, ein passender Mitarbeiter übernimmt.

Meine Auszahlung dauert länger als 12 Stunden. Was tun?

Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil. Fehlt ein Dokument, lädst du es direkt hoch. Ist alles verifiziert, schreibe uns im Chat mit der Transaktions-ID, wir prüfen die Zahlung sofort.